Servicio de asistencia
Gestiona los tickets de soporte y mejora la satisfacción con respuestas rápidas y SLA.
Servicio de asistencia de Odoo centraliza todas las solicitudes de soporte en tickets: asignación automática, prioridades, SLA y una base de conocimiento para resolver antes. Los clientes abren tickets por email, web o chat y tú mides la satisfacción.
Qué puedes hacer
Tickets multicanal
Email, web, chat o teléfono, todo en tickets.
Asignación y SLA
Prioridades y tiempos de respuesta garantizados.
Base de conocimiento
Artículos para resolver dudas habituales.
Pipeline visual
Kanban de los tickets por estado.
Satisfacción (CSAT)
Mide lo contento que queda el cliente.
Portal del cliente
El cliente sigue el estado de sus tickets.
Qué ganas
Casos de uso
- Empresas de software y SaaS con soporte.
- Servicios técnicos y posventa.
- eCommerce con atención al cliente.
- Quien quiere profesionalizar el soporte.
Se integra con
FAQ
¿Los clientes pueden abrir tickets por varios canales?
Sí. Por email, formulario web, chat o teléfono, todo acaba en tickets.
¿Puedo definir SLA?
Sí. Estableces tiempos de respuesta y resolución por prioridad.
¿Incluye base de conocimiento?
Sí. Creas artículos de ayuda para que clientes y agentes resuelvan antes.
¿Asigna y prioriza los tickets?
Sí, asigna cada ticket a quien lo puede resolver y prioriza los más urgentes.
¿Reduce los tiempos de respuesta?
Sí, ordenando y automatizando la gestión se acortan los tiempos de respuesta.
¿Tiene la información del cliente a mano?
Sí, quien atiende ve el histórico del cliente para resolver con contexto.
¿Mide la calidad del servicio?
Sí, da indicadores de volumen, tiempo y satisfacción.
¿Los clientes pueden resolver dudas solos?
Sí, con la base de conocimiento y el portal pueden encontrar respuestas por su cuenta.
¿Los tickets entran desde varios canales?
Sí, desde correo, web, chat o teléfono, unificados en un solo lugar.
¿Se conecta con el chat en directo?
Sí, una conversación de chat puede generar un ticket.
¿Automatiza la gestión de los tickets?
Sí, confirmaciones, asignaciones y avisos se pueden automatizar.
¿Mide la satisfacción de los clientes?
Sí, puedes recoger la valoración después de resolver un ticket.
¿Cuánto tarda en implantarse?
Es rápido; con bausens se configura el servicio de asistencia.
¿Dónde encuentro vídeos y documentación oficial de este módulo?
Tienes los recursos oficiales de Odoo aquí: Documentación oficial, vídeo-tutoriales en YouTube, canal oficial de Odoo.
Recursos oficiales
Documentación y vídeos oficiales de Odoo para este módulo.
¿Quieres implantar Servicio de asistencia en tu empresa?
Te ayudamos a configurarlo según tus procesos.
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