Servei d'assistència
Gestiona els tiquets de suport i millora la satisfacció amb respostes ràpides i SLA.
Servei d'assistència d'Odoo centralitza totes les sol·licituds de suport en tiquets: assignació automàtica, prioritats, SLA i una base de coneixement per resoldre abans. Els clients obren tiquets per email, web o xat i tu mesures la satisfacció.
Què pots fer
Tiquets multicanal
Email, web, xat o telèfon, tot en tiquets.
Assignació i SLA
Prioritats i temps de resposta garantits.
Base de coneixement
Articles per resoldre dubtes habituals.
Pipeline visual
Kanban dels tiquets per estat.
Satisfacció (CSAT)
Mesura com de content queda el client.
Portal del client
El client segueix l'estat dels seus tiquets.
Què hi guanyes
Casos d'ús
- Empreses de software i SaaS amb suport.
- Serveis tècnics i postvenda.
- eCommerce amb atenció al client.
- Qui vol professionalitzar el suport.
S'integra amb
FAQ
Els clients poden obrir tiquets per diversos canals?
Sí. Per email, formulari web, xat o telèfon, tot acaba en tiquets.
Puc definir SLA?
Sí. Estableixes temps de resposta i resolució per prioritat.
Inclou base de coneixement?
Sí. Crees articles d'ajuda perquè clients i agents resolguin abans.
Assigna i prioritza els tiquets?
Sí, assigna cada tiquet a qui el pot resoldre i prioritza els més urgents.
Redueix els temps de resposta?
Sí, ordenant i automatitzant la gestió s'escurcen els temps de resposta.
Té la informació del client a mà?
Sí, qui atén veu l'històric del client per resoldre amb context.
Mesura la qualitat del servei?
Sí, dóna indicadors de volum, temps i satisfacció.
Els clients poden resoldre dubtes sols?
Sí, amb la base de coneixement i el portal poden trobar respostes pel seu compte.
Els tiquets entren des de diversos canals?
Sí, des de correu, web, xat o telèfon, unificats en un sol lloc.
Es connecta amb el xat en directe?
Sí, una conversa de xat pot generar un tiquet.
Automatitza la gestió dels tiquets?
Sí, confirmacions, assignacions i avisos es poden automatitzar.
Mesura la satisfacció dels clients?
Sí, pots recollir la valoració després de resoldre un tiquet.
Quant triga a implantar-se?
És ràpid; amb bausens es configura el servei d'assistència.
On trobo vídeos i documentació oficial d'aquest mòdul?
Tens els recursos oficials d'Odoo aquí: Documentació oficial, vídeo-tutorials a YouTube, canal oficial d'Odoo.
Recursos oficials
Documentació i vídeos oficials d'Odoo per a aquest mòdul.
Vols implantar Servei d'assistència a la teva empresa?
T'ajudem a configurar-ho segons els teus processos.
Sol·licitar demo →